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售后服務(wù)

山海關(guān)北方博大起重機(jī)械秉承“一切為了客戶,創(chuàng)造客戶價值”的服務(wù)理念,以客戶需求為中心,用更好的速度、更好的技能、更好的態(tài)度實(shí)現(xiàn)“超越客戶期望,超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)目標(biāo)。
服務(wù)理念:一切為了客戶,創(chuàng)造客戶價值
服務(wù)戰(zhàn)略:通過標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、超值化的服務(wù)來降低客戶的心理成本和使用成本,提高客戶的過渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升北方博大服務(wù)品牌競爭力。
服務(wù)目標(biāo):超越客戶期望,超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)承諾:服務(wù)工程師24小時待命,接到客戶需求后24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,并在1天內(nèi)將故障問題全處理。故障未處理完畢,服務(wù)工程師不能離開現(xiàn)場,離開現(xiàn)場需客戶許可。
服務(wù)規(guī)范:3零運(yùn)動——零缺陷、零距離、零抱怨
服務(wù)口號:品質(zhì)改變世界 服務(wù)創(chuàng)造價值
服務(wù)使命:成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿和北方博大品牌的傳播者

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